Опубликовано на: Сб, Июн 27th, 2020

Памятка секретарю (диспетчеру) при получении угрозы по телефону

Поделиться этой

 

 

  1. Установить прочный контакт с анонимом:
    • представиться (назвать свое имя, отчество, должность);
    • попытаться успокоить говорившего;
    • заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации.

 

  1. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
  • внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;
  • под любым предлогом предложить повторить свои требования;
  • задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.

 

  1. Выяснить мотивы действий анонима:
  • задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответы выслушивать внимательно, проявляя участие;
  • предложить анониму другие пути реализации его интересов.

 

  1. Попытаться под любым предлогом убедить его повторить звонок.

 

  1. По окончании разговора немедленно заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону».

 

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ НАБЛЮДЕНИЙ ПРИ УГРОЗЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Пол:              мужчина, женщина

Возраст:       подросток, молодой, средний, пожилой

Речь:             темп, наличие дефектов, акцента, присутствие попыток изменения тембра

Голос:           громкость, высота

Предполагаемое психологическое состояние:   возбужденное, вялое, неадекватное, спокойное

Наличие звукового (речевого) фона

 

  1. Сообщить о происшествии по телефону:
  • милиция – 02, служба спасения – 01, ФСБ – 46 16 95, управление гражданской защиты – 46 19 69;
  • администрации объекта.

 

  1. Если у вас нет определителя номера или он не сработал, не кладите телефонную трубку. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.

 

  1. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.

 

Об Авторе

Оставить комментарий

You must be Logged in to post comment.